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Technical Support Specialist (m/w/d)

Permanent employee, Full-time · Karlsruhe
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Deine Mission
Wir bei enabl definieren die Grenzen der Intralogistik neu. Unser Ziel ist es, Logistik mittels Teleoperation und Automatisierung neu zu denken und so dem Fachkräftemangel schon heute innovativ zu begegnen.

Als Technical Support Specialist (m/w/d) bist du das technische Rückgrat unserer Operations. Deine Aufgabe ist es, sicherzustellen, dass unsere Flotten beim Kunden präzise und ausfallsfrei agieren. Du agierst direkt an der Schnittstelle von Robotik, Linux-Systemen und Netzwerktechnik.

Du bist der erste Ansprechpartner für unsere Kunden und Remote-Fahrer, wenn es technisch herausfordernd wird. Du analysierst Störungen nicht nur, sondern löst sie, treibst Verbesserungen voran und sorgst so dafür, dass der Arbeitsplatz „Lager“ jeden Tag sicherer, digitaler und flexibler wird.
Unser Angebot
  • Ownership: Es erwartet dich ein konkurrenzfähiges Gehalt sowie attraktive Anteils-Optionen (VSOP), damit du direkt am Unternehmenserfolg beteiligt bist
  • Hybrid Work: Freue dich auf eine hybride Arbeitskultur mit hohem Homeoffice-Anteil, für eine gute Balance zwischen Fokuszeit daheim und Teamarbeit im Büro
  • Impact: Eine dynamische Umgebung mit flachen Hierarchien und echter Startup-Mentalität gibt dir die Freiheit, Dinge wirklich zu bewegen und eigene Ideen von Anfang an umzusetzen
  • Onboarding: Ein eingespieltes Team unterstützt dich intensiv während deiner Einarbeitung und steht dir jederzeit mit Rat und Tat zur Seite
  • Vorsorge: Nutze die Vorteile unserer betrieblichen Altersvorsorge, um dich für die Zukunft abzusichern
  • Mobilität: Ob Auto oder Bahn, mit Jobticket und kostenlosen Parkplätzen sorgen wir für eine entspannte Anfahrt
  • Modernes Arbeiten: Helle Büroräumlichkeiten mit moderner Ausstattung schaffen eine Atmosphäre, in der man gerne arbeitet
  • Verpflegung: In unserem Pausenraum findest du jederzeit eine große Auswahl an kostenlosen Snacks und Getränken
Deine Aufgaben
  • Du bist das technische Rückgrat: Du fungierst als erster Ansprechpartner für Kunden und unsere Remote-Fahrer bei technischen Herausforderungen
  • Du löst Probleme, bevor sie eskalieren: Du analysierst Störungen in Echtzeit, wertest Logs aus und behebst Fehler oft direkt per Remote-Zugriff
  • Du bildest die Brücke zur Entwicklung: Probleme, die du nicht sofort lösen kannst, bereitest du präzise auf und steuerst sie als qualifizierte Tickets in unsere Engineering-Teams ein
  • Du behältst den Überblick: Du trackst den Status aller offenen Tickets, pushst aktiv auf Lösungen beim DevOps-Team und hältst den Kunden informiert
  • Du baust unser Wissen auf: Du dokumentierst Fehlerbilder und Lösungen nachhaltig, damit wir jeden Tag ein Stück smarter und schneller werden
Dein Profil
  • Background: Du bringst im Optimalfall eine Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker), ein Studium oder vergleichbare Praxiserfahrung im technischen Support mit
  • Linux-Native: Du bewegst dich sicher im Linux-Umfeld (vorzugsweise Ubuntu) und hast keine Angst vor der Arbeit auf der Konsole
  • Analytischer Problemlöser: Du gibst dich nicht mit Symptomen zufrieden, sondern findest die tiefergehende Ursache des Fehlers
  • Coding-Basics: Idealerweise bringst du Grundkenntnisse in Python mit, um Logs besser zu verstehen oder einfache Skripte nachzuvollziehen
  • Robotics-Plus: Da wir uns im Robotik-Umfeld bewegen, sind Kenntnisse in ROS2 ein starker Vorteil
  • Kommunikationsstark: Du bist ein Übersetzer zwischen den Welten. Du kannst technische Probleme sowohl dem Kunden verständlich erklären als auch präzise an unsere Entwickler weitergeben. Hierfür bringst du gute Deutsch (C1) - und Englischkenntnisse (C1) mit
  • Mindset: Du behältst auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf, bist geduldig und arbeitest absolut serviceorientiert
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Über uns

Bei enabl entwickelst du mit uns Vollautomatisierung für die Intralogistik – mit Cutting-Edge-Automatisierungslösungen und Remote Steuerung für Gabelstapler. Unser Ziel: den Arbeitsplatz im Lager schon heute neu denken und die Lücke zur Vollautonomie schließen.

Du arbeitest in einem wachsenden Team mit direkter Verantwortung, kurzen Wegen und Testhalle direkt neben dem Büro in Karlsruhe. Hier wird nicht nur konzipiert, sondern direkt umgesetzt, getestet und weiterentwickelt.

Unsere Fahrzeuge werden von unseren Remote Operatorn europaweit aus 1000 km Entfernung gesteuert und sind bei unseren Kunden im produktiven Einsatz.

Mit Materialhandling as a Service kombinieren wir Technologie mit flexiblen Geschäftsmodellen – und schaffen sofort messbare Effizienz und Skalierbarkeit.

Werde Teil unseres Teams – und gestalte mit uns die Roadmap zur autonomen Intralogistik.

Your mission
At enabl, we are pushing the boundaries of intralogistics. Our goal is to rethink logistics through teleoperation and automation, providing an innovative solution to the skilled labor shortage.

As a Technical Support Specialist, you are the operational backbone of our fleet. You work right at the intersection of robotics, Linux systems, and network engineering to ensure our robots perform precisely and reliably at customer sites.

You are the first line of defense for our customers and remote drivers when technical challenges arise. You don’t just analyze incidents - you resolve them, drive improvements, and help transform warehouses into safer, more digital, and flexible workspaces every day.
What We Offer
  • Ownership: We offer a competitive salary and attractive stock options (VSOP), so you directly benefit from the company’s success
  • Hybrid Work: Enjoy a flexible culture with a high percentage of remote work, ensuring a great balance between focus time at home and collaboration in the office
  • Impact: A dynamic environment with flat hierarchies and a true startup mentality gives you the freedom to make a real difference and implement your own ideas from day one
  • Onboarding: A dedicated team will support you intensively during your induction, offering guidance and assistance whenever needed
  • Retirement: Take advantage of our company pension scheme to secure your future
  • Mobility: Whether by car or train, we provide a job ticket and free parking for a stress-free commute
  • Modern Workspace: Bright offices with state-of-the-art equipment create an atmosphere where you enjoy working
  • Fuel: You’ll find a wide selection of free snacks and drinks in our break room to keep you going
Your tasks
  • You are the Technical Backbone: Act as the primary point of contact for customers and our remote drivers regarding all technical challenges
  • Proactive Troubleshooting: Analyze incidents in real-time, evaluate logs, and fix errors, often directly via remote access, before they escalate
  • Bridge to Engineering: For issues that can't be solved immediately, you prepare precise documentation and escalate qualified tickets to our engineering teams
  • Issue Ownership: Track the status of all open tickets, actively push the DevOps team for solutions, and keep the customer in the loop
  • Knowledge Management: Document error patterns and solutions sustainably, helping us become smarter and faster every day
Your profile
  • Background: Ideally, you have an IT background (e.g., apprenticeship as an IT specialist), a relevant degree, or comparable practical experience in technical support.
  • Linux Native: You feel at home in a Linux environment (preferably Ubuntu) and are comfortable working via the command line
  • Analytical Problem Solver: You aren’t satisfied with treating symptoms; you dig deep to find the root cause of the error
  • Coding Basics: Ideally, you have basic knowledge of Python to better understand logs or comprehend simple scripts
  • Robotics Plus: Since we operate in the robotics field, experience with ROS2 is a strong advantage
  • Strong Communicator: You are a translator between worlds. You can explain technical problems clearly to customers and provide precise feedback to our developers. Fluency in German (C1) and English (C1) is required
  • Mindset: You keep a cool head even in stressful situations, remain patient, and have a strictly service-oriented attitude
Contact Information
Do you have questions about the position? We are happy to help via karriere@enabl-tech.de.
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About us

At enabl, you will develop full automation for intralogistics - with cutting-edge automation solutions and remote control for forklifts. Our goal: to rethink the warehouse workplace today and close the gap to full autonomy.

You will work in a growing team with direct responsibility, short distances and a test hall right next to the office in Karlsruhe. Here, we not only design, but also implement, test and develop directly.

Our vehicles are controlled by our remote operators throughout Europe from a distance of 1000 km and are in productive use at our customers.

With Material Handling as a Service, we combine technology with flexible business models - and immediately create measurable efficiency and scalability.

Become part of our team - and help us shape the roadmap to autonomous intralogistics.

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We are happy to welcome you to our team.
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